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有卫生健康问题可致电12320热线

发布时间:2020-02-02 11:21 信息来源: 阜阳日报 信息作者: 记者 任秉文 通讯员 马伯平 宁静 访问次数:3837 字体大小:

“我有点发烧,自己吃了药,但是效果不明显,需要去医院吗?”“我们小区有邻居从湖北(武汉)回来,该怎么办?”……1月29日,记者来到位于阜阳市疾控中心的12320阜阳卫生热线咨询中心时,接线员樊宇芳这边的电话尚未挂断,那边的电话铃声便又响起。不大的房间里,电话铃声此起彼伏,6名值班接线员忙得顾不上喝水。

12320阜阳卫生热线咨询中心负责人告诉记者,该中心常年有人值班,接受广大群众在卫生健康方面的咨询。自1月20日以来,热线电话数量激增,为满足人民群众对疫情及卫生健康方面知识的需求,他们专门抽调了专业技术骨干,在进行集中培训后组织上岗,目前该中心已安排16名工作人员,分三班,24小时回应群众卫生健康咨询。

“对于群众咨询的问题,能够解答的,我们立即予以解答;不能够解答的,也会做好相关解释工作。”该中心负责人表示,自1月15日0时至1月30日24时,共接听处理咨询2549件。其中,新型肺炎疫情相关的咨询2228件,占全部的87.41%。来电高峰出现在28日,当天共接听电话437个。

从内容上看,来电咨询和反映的问题主要有五大类,排在前两位的是反映身边有人员来自湖北(武汉)类的、建议加强监管和宣传类的。为什么这两类来电较多?12320阜阳卫生热线咨询中心负责同志表示,这主要是因为市民担心可能会被携带新型冠状病毒的湖北(武汉)返乡来阜人员感染,从自身以及公众安全角度考虑,所以反映较多。接到电话后,工作人员会记录好这些反映和建议,并转交至有关部门处理。

其他来电咨询较多的问题分别是:新型冠状病毒感染的肺炎诊断和检测方法、临床症状体征、本地疫情信息。“一方面,我们会及时准确解答市民的疑问;另一方面,也请市民多关注官方媒体发布的信息。”上述负责人表示,鉴于当前疫情形势,市民要尽量避免外出活动。同时,养成良好的卫生习惯,做到勤通风、勤打扫、勤清洗、勤整理、勤喝水、勤洗手。

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